Garanzia dei prodotti

Tutti i nostri prodotti vengono consegnati con fattura accompagnatoria, nel caso uno di questi documenti non sia presente nel pacco che vi arriva vi preghiamo di comunicarci con la massima urgenza l'assenza di tale documento

La prova d’acquisto è indispensabile per potersi avvalere della garanzia. L’Az. Agr. Chiarentana precisa che le condizioni di garanzia commerciale fornite, qualunque esse siano, lasciano impregiudicati i diritti del consumatore stabiliti dal DECRETO LEGISLATIVO 2 febbraio 2002, n.24.

Nel momento in cui si presentano problemi con i nostri prodotti vi consigliamo di contattare telefonicamente Chiarentana al numero (+39) 0578 69100 oppure di inviare un’e-mail a info@chiarentanaolio.com. Insieme si valuterà se spedire il materiale presso la nostra sede per la verifica di difettosità del prodotto oppure se non sarà necessario. La merce potrà essere resa o sostituita per difetti o incongruenza a l’ordine rispetto alle normative vigenti in Italia.

Nel momento in cui il cliente decide di rispedirci la merce deve essere consapevole che:

• Se viene riscontrata la difettosità (di produzione) del prodotto, verrà immediatamente spedito uno nuovo (le spese di spedizione e di ritiro in questo caso sono a carico nostro) Per avere un nuovo prodotto in sostituzione, il prodotto dovrà essere rispedito indietro entro massimo 3 gg dal ricevimento dello stesso, e dovrà essere prima comunicato telefonicamente o tramite una mail o WhatsApp il difetto dell’oggetto, poi successivamente mandata una foto per capire il problema del difetto.

• Se viene accertato che il prodotto non è difettoso, ma solamente rovinato dal cliente o mal tenuto, il prodotto verrà rispedito nelle condizioni ottimali qualora fosse possibile (le spese di ritiro e di spedizione verranno addebitata al cliente).

Reclami

E’ possibile inoltrare a Az. Agr. Chiarentana lamentele ed eventuali reclami all'indirizzo di posta elettronica info@chiarentanaolio.com o dall'apposita sezione dedicata ai Contatti nel sito. Il sistema dei Reclami rappresenta per noi un feedback costante sulla soddisfazione dei clienti e permette di effettuare una valutazione oggettiva e diretta del lavoro svolto, individuare eventuali problemi e mancanze, risolvere errori e disservizi al fine di realizzare un miglioramento continuo del servizio.